為了加強學校教室、辦公室以及其它各類場所中的多媒體設施設備與網絡設施設備的維護，規(guī)范維修工作流程，提高信息與網絡中心（以下簡稱“信息中心”）服務質量，保障各種信息化設施設備良好運行，特制定本制度。

一、管理職責與范圍

1.?信息中心有專門的設備維護人員，負責學校教室、辦公室多媒體設備，其它各類場所中的設施設備維護工作。

2.?教室、辦公室多媒體設備、其它各類場所中的設施設備在正常使用情況下自然損壞的，由信息中心負責維修，無需班級和個人承擔任何費用。

3.?未經信息中心同意，任何人不得擅自改動設備的連接線，不得擅自移動或拆卸或加裝任何多媒體設備；若因工作人員、教師、學生經信息中心人員勸告后仍違規(guī)使用設備，或故意導致設備損壞或配件丟失的，維修費用由當事人承擔）。

4.?管理范圍：

(1)?教室（含功能、階梯、合班教室等，下同）多媒體設施設備：智慧黑板、電腦主機、云終端、顯示器、中控臺、（實物）投影儀、電動幕布、功放、音箱、錄播設備、電子門鎖等。

(2)?辦公室設備：電腦主機、云終端及顯示器、打印機等及其外設。

(3)?其它各類場所中的多媒體設施設備：學校大禮堂劇場、視頻會議室、各學院、處室的功能會議室中的各種信息化設施設備。

(4)?基礎網絡設施設備：各級各類交換機、路由器；網絡線路、網絡模塊、無線AP等。

(5)?技術支持：教室、辦公室、機房等場所中的電腦、云終端、智慧黑板等設備的操作系統、軟件的安裝、維護、管理與優(yōu)化。

二、信息化設備維修工作流程

1、在校師生用戶可以通過微報修平臺、報修群、報修電話（18973781160）方式向信息中心工作人員報修，工作人員根據報修的具體情況（見附件2）分類進行處理，生成相應的工單（見附件1），將不能立即解決的問題的工單號和預計解決時間告知用戶。

2、不能立即解決的問題，信息中心工作人員和用戶約定時間，通過電話指導、遠程協助、用戶送修或上門維護等方式來協助用戶處理其所提交的問題與服務。

3、為提高維修效率，管理人員將優(yōu)先解決報修平臺上的工單，如果遇到暫時無法解決的問題，工作人員會請求技術援助，并主動與用戶溝通問題處理進度。

4、??沒有通過報修平臺時，上門維護時，當工作人員處理完問題后，應要求用戶在工單上簽字確認情況。

5、??用戶對維修的結果有異議，可即時向維護人員或信息中心辦公室反饋。

?信息中心管理人員定期分析、匯總的問題申報和解決信息，給出問題分析報告，???對日常發(fā)生的問題進行匯總，并探討可以采取的改進措施。?

三、?監(jiān)督與投訴

歡迎各系部、各處室對信息中心的工作進行監(jiān)督。如對我中心服務質量不滿意，或有好的建議，可向信息中心辦公室反饋，投訴電話15073439529。相關工作人員將于三個工作日內回復和處理。

四、?附加說明

本文件由信息與網絡中心制定，并歸口解釋管理。

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附件一：維修記錄表

附件二：問題分級表